11/05/2026

Briefing APCC - Direção-Geral do Consumidor

A APCC, em parceria com a Direção-Geral do Consumidor, promove no dia 26 de maio de 2026, às 17h00, um webinar dedicado ao Livro de Reclamações Eletrónico. A sessão irá abordar as questões relacionadas com este instrumento de defesa do consumidor na operação dos centros comerciais, destacando a simplificação dos processos de resposta, a melhoria da rastreabilidade das interações com os consumidores e a importância de uma gestão integrada das reclamações num contexto cada vez mais digital.

O webinar abordará ainda a temática dos mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo, essenciais para reforçar a confiança dos consumidores e promover soluções céleres e eficazes fora dos tribunais. Serão exploradas as questões relacionadas com os lojistas e centros comerciais enquanto entidades de contacto direto com o público, bem como as oportunidades que estes mecanismos oferecem para melhorar a relação com os consumidores e reduzir conflitos através de mediação e arbitragem especializadas.

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